Las empresas de telecomunicaciones coreanas ofrecen servicios personalizados para atraer a clientes extranjeros. La foto muestra al personal de KT presentando el '5G Welcome Plan', un plan exclusivo para residentes extranjeros. | KT
Por Aisylu Akhmetzianova
La creciente globalización de la sociedad coreana ha convertido al país en un lugar más acogedor y cómodo tanto para los residentes como los turistas extranjeros.
El número de residentes extranjeros en el país alcanzó los 2,73 millones a finales de junio, lo que ha llevado a muchas empresas a ofrecer servicios adaptados a este grupo para facilitar su vida cotidiana.
El sector de las telecomunicaciones ha comenzado a ampliar sus beneficios mediante servicios multilingües y programas personalizados.
El programa T Global de SK Telecom ofrece llamadas internacionales gratuitas de entre 10 y 90 minutos, según el patrón de uso del cliente y las tarifas por país. KT proporciona mensajería de texto multilingüe, atención al cliente en varios idiomas y gestiona centro de atención destinado a los usuarios extranjeros el KT Foreigner Center para mejorar su accesibilidad.
LG Uplus ha ampliado a 67 el número de tiendas en todo el país que se especializan en la atención de clientes extranjeros y acepta documentos de suscripción en 17 idiomas. Además, incrementó a unos 170 el número de representantes de atención al cliente con dominio de lenguas extranjeras.
Las tiendas de conveniencia, un elemento esencial del turismo interno, también están lanzando promociones para atraer a más clientes extranjeros.
Desde que se otorgó la exención temporal de visado a los turistas chinos en grupo el 29 de septiembre, GS25 ofrece descuentos y tipos de cambio preferenciales para pagos mediante plataformas chinas como Alipay, UnionPay y WeChat Pay. Asimismo, desde septiembre acepta PayPay, el principal servicio de pago electrónico de Japón, en atención a los más de tres millones de turistas japoneses que visitan Corea cada año.
Entre agosto y finales de año, la cadena CU ofrece reembolsos inmediatos del impuesto a los turistas extranjeros, permitiéndoles pagar directamente el precio sin impuestos y evitando el trámite de devolución antes de salir del país.
La cadena de tiendas de conveniencia CU ofrece promociones de devolución en efectivo a turistas extranjeros que utilizan su servicio de reembolso inmediato del impuesto. | BGF Retail
El sector bancario también se suma a esta tendencia con productos financieros adaptados a los residentes extranjeros.
KB Kookmin Bank lanzó KB Quick Send, un nuevo servicio de transferencias internacionales dirigido a inversores extranjeros.
Shinhan Bank inauguró en agosto una sucursal especializada para extranjeros en Ansan, provincia de Gyeonggi-do, ciudad con una alta población de residentes extranjeros, donde ofrece consultas multilingües y atención durante los fines de semana.
Hana Bank ofrece el Hana Foreigner EZ Loan, un préstamo personal exclusivo para trabajadores extranjeros, y Woori Bank opera un Global Desk destinado a clientes extranjeros en los 12 sucursales del país.
En septiembre, BNK Busan Bank lanzó el primer servicio de consulta de seguros -entre los bancos provinciales- exclusivo para trabajadores extranjeros. A través de una aplicación dedicada, los clientes pueden verificar fácilmente sus seguros, incluidos los de garantía de salida, repatriación y accidentes.
Desde marzo, los residentes extranjeros pueden usar su tarjeta de residencia móvil para abrir cuentas y realizar transacciones financieras.
Una clienta utiliza Trans Talker, un servicio de interpretación con inteligencia artificial para compradores extranjeros, en una sucursal de Lotte Department Store en el distrito de Songpa-gu, Seúl. | SK Telecom
Los servicios de conveniencia para residentes extranjeros también han mejorado en el ámbito cotidiano.
En abril, SK Telecom lanzó el servicio de interpretación basado en inteligencia artificial Trans Talker en el Lotte Department Store, la Corporación de Transporte de Busan, la Universidad de Yeongnam y el Shinhan Bank, disponible en 13 idiomas, entre ellos coreano, inglés, japonés y chino.
Cuando un visitante extranjero formula una pregunta en su idioma frente a la pantalla transparente del mostrador, la frase traducida al coreano aparece en el monitor del personal, cuya respuesta se traduce automáticamente al idioma del cliente.
El servicio ha recibido elogios por reducir considerablemente las dificultades de comunicación de los visitantes extranjeros en zonas comerciales, atracciones turísticas y oficinas públicas.
aisylu@korea.kr