El 22 de diciembre se puso en marcha un servicio de consulta telefónica para residentes en Corea que no hablan coreano.

La Agencia para el Consumidor de Corea (KCA, por sus siglas en inglés) empezó a brindar servicio en 19 idiomas, contando para ello con la colaboración del Ministerio de Justicia y el Centro Global de Seúl. El número telefónica es el 043-889-5400. La KCA ofrece sus servicios de las 9:00 a. m. a las 6:00 p. m., de lunes a viernes.

Cuando un consumidor que no habla coreano llama a este centro, un intérprete del Ministerio de Justicia le ayuda a establecer la comunicación entre el asesor de la KCA y el consumidor. As través de esta interpretación tripartita, el consumidor obtiene información acerca de leyes y normatividades, y sobre los pasos que hay que dar para dar curso a una queja.



Anteriormente, a los clientes que no hablaban coreano se les dificultaba presentar una queja por la barrera del idioma. Debían solicitar la ayuda de un hablante de coreano, o bien acudir a una instancia en donde se les hiciera la interpretación, por ejemplo el centro de atención telefónica del Ministerio de Justicia u otra entidad.

Chung Eunsun, un alto directivo de la KCA, comentó: “La KCA media entre consumidores y vendedores cuando surge algún problema. Además, ayudamos a los consumidores a realizar los trámites necesarios para obtener una indemnización ante la Comisión para la resolución de disputas y el resarcimiento a consumidores. Gracias a este servicio, los clientes que no hablan coreano pueden beneficiarse de los mismos servicios que los sí hablan este idioma“.

“A diario recibimos miles de llamadas de clientes. En el pasado, la barrera del idioma hacía muy difícil la comunicación a quienes no hablaban. Sin embargo, a partir del lanzamiento de este servicio hemos podido atender muchos casos, entre otros los presentados por clientes de China continental y de clientes interesados en venir de visita a Corea y que han tenido problemas en sitios en Web donde se brinda información sobre alojamiento en Corea“, añadió Chung.

A partir de enero del próximo año, la KCA publicará tres folletos destinados a familias multiculturales y residentes en Corea que no sean coreanos, a fin de prevenir que se produzcan daños y perjuicios. En estos folletos se guía paso a paso al consumidor sobre cómo presentar una queja y tramitar compensaciones por daños, sobre qué medidas de seguridad adoptar para los niños y sobre comercio electrónico. Los documentos se publicarán en nueve idiomas.

Yoon Sojung
Redactora de Korea.net
Foto: Korea Consumer Agency
arete@korea.kr
(Traducción: Raúl Bautista Gutiérrez)